Els albergs de la XANASCAT són instal·lacions que es destinen a donar allotjament, com a lloc de pas, d'estada o per fer-hi una activitat, a joves, individualment o col·lectivament, i també a famílies, adults i grups, d'acord amb les condicions que estableix l'article 14 del Decret 16/2022 d’1 de febrer, d’instal·lacions juvenils.

Les persones menors de 16 anys que no viatgin en grup (escoles, associacions, entitats) han d’anar acompanyades dels seus tutors o tutores legals o per una altra persona adulta responsable degudament autoritzada pels seus responsables legals.

Les persones usuàries de 16 i 17 anys, en cas que viatgin soles, només podran allotjar-se en un alberg si porten l’autorització expressa per a menors no acompanyats degudament signada pels seus responsables legals que trobareu en aquest enllaç.

La XANASCAT està adherida a la Federació Internacional d’Albergs de Joventut, formada per més de 4.000 albergs en més de 80 països de tot el món. Per gaudir d’aquestes instal·lacions, cal acreditar-se com a membre de Hostelling International (HI) amb el carnet d’alberguista en qualsevol de les seves modalitats: individual, familiar o de grup.

A Catalunya, el carnet d’alberguista es pot obtenir en línia a través del web de la Xanascat.

En cas que es vulgui utilitzar ocasionalment els albergs i no es disposi de carnet d’alberguista anual, es pot optar per abonar un suplement per persona i nit que dona dret a la utilització de les instal·lacions amb els mateixos drets que els usuaris amb carnet d’alberguista. Aquest suplement està aprovat i publicat amb les tarifes corresponents.

Algunes tipologies de programes o persones usuàries poden estar exemptes de disposar del carnet.

Als albergs de la XANASCAT s’admeten carnets d’alberguista emesos per qualsevol associació membre de HI.

Durada de l’estada

Les reserves no vinculades a programes de l’ACJ, no poden excedir les 14 pernoctacions, tot i que la direcció de l’alberg pot autoritzar que s’allargui l’estada segons l’ocupació de l’alberg i mentre no estigui compromesa la funció social de la instal·lació.

Ús sense pernoctació

En cas de voler utilitzar els albergs sense pernoctar-hi, s’aplicarà la tarifa d’utilització diürna d’exteriors i/o de lloguer de sales vigent. Aquestes reserves estaran condicionades a la disponibilitat de l’alberg.

Distribució de places i espais

La distribució d’habitacions i dels espais correspon a la direcció de cada instal·lació.

La XANASCAT ofereix la possibilitat de reservar llits en dormitoris compartits amb altres alberguistes o habitacions d’ús privat.

Tots els albergs disposen d’habitacions amb adaptacions o equipaments concrets per a determinades necessitats. En cas de necessitar reservar places en una d’aquestes, cal verificar la disponibilitat abans de formalitzar la reserva.

Els grups podran utilitzar les sales i espais de la instal·lació per a desenvolupar-hi les activitats sempre que sigui possible i no entri en conflicte amb el funcionament de la instal·lació. Caldrà fer una sol·licitud prèvia i coordinar la utilització dels espais amb la persona responsable de la instal·lació qui assignarà els espais disponibles  a cada grup.

Ponts i períodes d’especial atenció

Poden existir condicions especials de reserva per a ponts i períodes de vacances escolars o assenyalats per la XANASCAT com d’especial atenció. Aquestes reserves poden estar subjectes a:

• Terminis d’antelació, durada i condicions de confirmació específiques. Aquesta circumstància es comunica en fer la reserva o es publica al web de la XANASCAT.
   
• Per a les reserves que requereixin una confirmació especial per raó de l’antelació, la durada o la temporalitat de l’estada, es podrà acordar contractualment el pagament de tres bestretes:

• Una del 10% al moment de la reserva, que quedarà com a garantia de reserva i no es retornarà en cas d’anul·lació.
   
• Les altres dues seran del 50% del total que quedi per abonar cadascuna i quedaran subjectes als terminis de anul·lacions generals.

Les tarifes dels albergs gestionats per l’ACJ s’aproven pel Consell d’Administració de l’ACJ.

Al web XANASCAT s’especifiquen les tarifes actualitzades dels albergs gestionats per l’ACJ.

Tarifes en dormitoris compartits:

• Tarifa adult (A): S’aplica a les persones a partir de 30 anys.
• Tarifa jove (J): S’aplica a les persones de fins a 29 anys, inclosos.

• Tarifa de grup (G): S’aplica a grups formals de 10 persones o més que disposin del carnet d’alberguista de grup. Aquesta tarifa no es pot acumular a cap promoció, llevat que s’hi especifiqui explícitament el contrari.

També s’aplica la tarifa G a col·lectius o reserves de 15 o més persones que generin només una reserva i una factura (grup no formal). Cap persona pot gaudir d’una promoció o tarifa diferent de la resta de persones del grup o col·lectiu, excepte si hi ha persones menors de 13 anys. En aquest cas, els infants que sobrepassin el nombre mínim de 15 persones, podran gaudir del descompte per edat. És necessari que cada persona del grup o col·lectiu disposi del carnet d’alberguista individual o familiar.

Tarifes per habitacions d’ús privat

Les habitacions d’us privat estan subjectes a tarifes diferents segons l’alberg, la temporada i el tipus d‘habitació.

El còmput de cada persona és independent de la seva edat.

No es pot superar el màxim de persones autoritzades en cada habitació.

Suplements o serveis addicionals: El Consell d’Administració aprova les tarifes dels suplements i serveis addicionals que ofereix l’ACJ a cadascun dels albergs segons les seves característiques i serveis. Els suplements i serveis addicionals es poden consultar a xanascat.gencat.cat.

Impostos

• Impost sobre Estades en Establiments Turístics (IEET): D’acord amb la Llei 12/2021, del 18 de maig, relatiu a l’impost sobre estades en establiments turístics, les estades als albergs de la XANASCAT estan subjectes a l’impost turístic. El full de reserva inclou les dades d’afectació de l’impost vigent, i aplica les possibles exempcions en cada cas, que es poden consultar a l’Agència tributària de Catalunya.
   
• IVA: A cada tipologia d’estada s’aplicarà el tipus d’IVA que li correspongui segons la normativa vigent en el moment de l’abonament de la bestreta o el servei d’estada.

L’ACJ ofereix diversos descomptes i promocions aprovats pel Consell d’Administració i que estan detallats al lloc web XANASCAT.

Els descomptes i promocions que ofereix l’ACJ no són acumulables excepte que s’especifiqui a la mateixa promoció.

El descomptes i promocions s’apliquen únicament als serveis d’allotjament i/o restauració. Els imports no apliquen a suplements no inclosos en la promoció ni als impostos.

Les places en promoció són limitades. L’ACJ es reserva el dret de modificar o suprimir qualsevol promoció o descompte, en qualsevol aspecte relacionat amb el seu contingut, sense avís previ.

S’apliquen els descomptes i promocions vigents en el moment de la formalització de la reserva.

En el cas de reserves en línia, la verificació del descompte es fa en el moment del servei. No aplicable a promocions.

En cap cas, es pot aplicar a una reserva formalitzada una promoció temporal posterior a la seva formalització.

Les persones interessades en allotjar-se als albergs de la XANASCAT gestionats per l’ACJ han de fer la reserva pels canals oficials a aquest efecte. Un cop rebuda la documentació de la reserva, s’ha d’efectuar la seva confirmació mitjançant el pagament de la bestreta o bestretes en el venciment indicat.

Cas de no confirmar-se la reserva en el termini establert, la reserva s’anul·larà automàticament i sense previ avís.

L’import de la bestreta es genera automàticament amb la reserva atenent els serveis contractats. El criteri general és de pagament d’un 50% de bestreta. En el cas de les reserves en línia, l’import serà del 30%. L’import restant de l’estada es paga en el moment de l’arribada a l’alberg.

Per a les reserves que requereixin una confirmació especial per raó de l’antelació, la durada o la temporalitat de l’estada, es podrà acordar contractualment el pagament de tres bestretes:

Una del 10% al moment de la reserva, que quedarà com a garantia de reserva i no es retornarà en cas d’anul·lació.

Les altres dues seran del 50% del total que quedi per abonar cadascuna i quedaran subjectes als terminis de anul·lacions generals.

La persona titular de la reserva pot rescindir, en tot moment abans de l’estada, la totalitat dels serveis contractats i té dret a la devolució dels imports abonats, però ha d’indemnitzar l’ACJ en concepte de despeses generades pels conceptes de gestió (reserva informàtica, tramesa de documentació i tramitació bancària) i anul·lació (despeses ocasionades per l’anul·lació de places, i la contractació i compra de subministraments necessaris per garantir la qualitat del servei), amb la part que correspongui de l’import de les places anul·lades i sempre amb un mínim de 10 euros en concepte de despeses de gestió, segons el barem que s’indica a continuació.

Els imports retornats per anul·lació variaran segons la data d’avís respecte a la data d’entrada, els motius exposats i les obligacions contractuals ja establertes des de l’alberg en la data que es notifica.

Reserves individuals i de famílies

Reserves de grups

Els terminis temporals que descriuen aquests quadres compten a partir de les 00.00 hores del dia de la comunicació de l’anul·lació de serveis (total o parcial) i fins a les 00.00 hores del dia d’arribada.

En tots els casos cal tenir en compte que qualsevol despesa extra fruit d’anul·lacions d’activitats s’afegeix a les despeses d’anul·lació que s’han descrit.

Les anul·lacions parcials de places o nits d’una reserva tenen unes despeses de cancel·lació equivalents a les de la totalitat de la reserva quant a terminis i s’apliquen proporcionalment a les persones o nits anul·lades excepte en la compra d’habitacions en que no es farà cap retorn per anul·lacions parcials de places.

Les reserves individuals i de famílies que no es presentin el dia d’arribada sense avís previ han d’indemnitzar l’ACJ amb l’equivalent al 100% de la bestreta abonada.

En el cas dels grups, qualsevol anul·lació de les places confirmades mitjançant el pagament de la bestreta fins al 10% del total de persones inicials de la reserva no es té en compte, sempre que es notifiqui directament a l’alberg abans de l’arribada. Si l’anul·lació supera el 10%, les despeses s’apliquen només a les places que el superin, amb l’equivalent al 100% de l’estada reservada per cadascuna de les places anul·lades.

En cas que l’anul·lació no es notifiqui o es produeixi durant l’estada, cal abonar el 100% de l’estada reservada o de la resta de nits, serveis i/o activitats contractades per cadascuna de les places/habitacions anul·lades sempre i quan no sigui per un cas considerat de força major. La Direcció de l’Àrea Xanascat decidirà quins casos es contemplen.

Les anul·lacions de reserves s’han de fer forçosament per escrit, mitjançant correu electrònic reserves.xanascat@gencat.cat o a l’alberg corresponent.

La Xanascat contempla raons de força major per part dels usuaris com a motiu d’anul·lació i possible eximent de despeses de cancel·lació en els següents supòsits que hauran de ser degudament sol·licitats i justificats per escrit:

• Prescripció facultativa per l’afecció d’una malaltia que no permeti l’assistència a l’estada.
• Accident: per l’afectació d’un dany o lesió que no permeti l’assistència a l’estada.
• Defunció de familiars.
• Deures inexcusables de caràcter legal (pertinença a jurat popular, mesa electoral, etc).
• Instrucció de l’Administració que impossibilita prestar/gaudir el servei (condicions meteorològiques...).

L’ACJ pot en tot moment modificar l’allotjament o l’activitat contractats amb l’usuari mitjançant comunicació prèvia sempre que sigui possible. En aquests casos, l’usuari podrà optar per una de les alternatives següents:

1. resoldre el contracte sense indemnització per a cap de les dues parts;
2. fer una activitat o acceptar un allotjament d’igual categoria.

Els programes específics de la XANASCAT es regeixen per les seves pròpies condicions generals en quant a la contractació, sistema de reserva, anul·lacions i tarifes.

La utilització dels albergs suposa l’acceptació, per part de l’usuari/ària, d’aquestes condicions generals i del Reglament intern de cada alberg.

Els responsables dels grups tenen tota la responsabilitat econòmica i jurídica dels grups, i també pel que fa a la conducta dels seus components.

Els grups amb menors d’edat que no tenen caràcter familiar i que tenen una finalitat educativa, esportiva, cultural, formativa o social han de complir amb el que estableix la normativa vigent de regulació de les activitats d’educació en el lleure en les quals participen menors de 18 anys.

Els responsables dels grups i els seus dirigents son responsables de la vigilància activa dels participants durant les activitats, àpats i temps d’esbarjo i descans. El control dels participants al menjador serà responsabilitat dels dirigents de l’activitat o responsables del grup.

Els danys causats a la instal·lació durant l’estada són avaluats per la persona responsable de l’alberg i, si escau, poden generar responsabilitatseconòmiques.

L’ACJ no es farà responsable de les pertinences de les persones usuàries que no es deixin en dipòsit a la recepció de l’alberg mitjançant el servei de custòdia.

La informació continguda en els diferents canals informatius dels albergs s’ofereixen de bona fe. Tanmateix, l’ACJ no es responsabilitza de l’exhaustivitat, exactitud, fiabilitat, vigència i absència d’errors en les descripcions i la informació esmentades.

L’ACJ compleix amb la normativa que li és d’aplicació per a la gestió d’instal·lacions juvenils.

Tots els albergs gestionats per l’ACJ disposen de places adaptades per a persones amb mobilitat reduïda, en compliment de la normativa vigent.

En compliment de la normativa actual, tota persona que s’allotja a l’alberg ha de registrar-se en arribar a l’alberg i ha de facilitar les seves dades per a comunicar-les al Registre de viatgers d’establiments d’hostalatge dels Mossos d’esquadra.

Tota persona major de 14 anys, en el moment d’arribar a l’alberg ha de facilitar el DNI o un altre document d’identificació vàlid per tal. El document es retorna al mateix moment.

En cas de grups amb menors d’edat, la persona responsable ha de signar el full de declaracions responsables que acompanya la reserva per la qual declara responsablement que disposa de les autoritzacions necessàries.

L’ACJ disposa d’un protocol d’al·lèrgies o intoleràncies amb l’objectiu de garantir el servei d’àpats durant l’estada a l’alberg i que s’informa en el moment d’efectuar la reserva.

Per al correcte compliment del protocol, cal que en el termini mínim de 15 dies abans de l’estada es faci arribar a l’alberg la fitxa d’al·lèrgies i intoleràncies alimentàries degudament emplenada per la persona interessada o la persona que en tingui la guarda i custòdia si es tracta d’un menor d’edat.

En cas de no trametre la informació requerida o per reserves fetes amb menys de 15 dies, l’ACJ es reserva el dret de servir o no els àpats durant l’estada si no es pot garantir la salut de la persona que expressi tenir una al·lèrgia o intolerància alimentària, i s’exonera de responsabilitat en cas de manifestar-se reacció al·lèrgica o intolerància coneguda per la persona.

Per facilitar l’accés al gaudi del temps lliure d’aquelles persones que el desitgen compartir amb el seu gos o gossa i afavorir el turisme que vetlla per la salut física i emocional dels animals, la Xanascat permet, actualment, l’accés a gossos en els albergs següents:

• Cabrera de Mar
• Coma-ruga
• Deltebre
• L’Escala
• L’Espluga de Francolí
• La Molina
• La Seu d’Urgell
• La Vall d'en Bas
• Manresa
• Núria
• Olot
• Planoles
• Poblenou del Delta
• St. Joan de les Abadesses
• Tremp
• Vic

Les persones usuàries que vulguin gaudir de l’estada amb el gos hauran d’informar-ho en el moment de gestionar la seva reserva.

Els albergs amb condicions d’acollir gossos, disposen d’ un nombre limitat d’habitacions habilitades per a aquest ús.

Cada reserva podrà incloure un màxim de 2 gossos que hauran de satisfer la tarifa corresponent a cadascun, import que s’abonarà directament en arribar a la instal·lació.

En cap cas s’admetrà l’entrada de l’animal quan no s’hagi fet constar en la reserva ni s’hagi confirmat amb l’alberg es disposa d’habitació assignada adequada per gossos.

Les persones responsables dels gossos hauran de presentar la documentació adient per tal de demostrar que l’animal està degudament identificat amb microxip. L’animal també haurà de portar una placa identificativa al collar amb les dades de la persona responsable.

Les persones responsables dels gossos de races considerades potencialment perilloses (GPP)* hauran de presentar el carnet que acredita que han obtingut la llicència municipal per la seva tinença.

Aquests gossos hauran d’anar sempre lligats i amb morrió als espais comuns interiors i exteriors de l’alberg, excepte a l’habitació. Es recomanen els morrions de cistella, per tal de permetre al gos obrir la boca a dins, però tancats pel davant amb reixa per impedir que mossegui.  En cap cas, però, els morrions dificultaran al gos obrir la boca al seu interior.

No s’acceptarà l’ús de collars de càstig a les instal·lacions de l’alberg (collars que provoquen asfíxia, amb nus escorredor o collars que fan pressió amb puntes al coll o que produeixin descàrregues).

Les persones responsables de l’animal tenen l’obligació de mantenir-lo en les degudes condicions higiènic sanitàries. No s’acceptaran animals amb mal aspecte (bruts, parasitats, etc.).

Els gossos podran dormir a l’habitació amb les persones propietàries, les quals hauran de portar els accessoris necessaris (llitets, abeuradors, menjadores, etc.). Cal assegurar-se que els animals no pugen als llits ni fan malbé el mobiliari de l’habitació.

Els animals no es podran quedar sols a les habitacions, excepte durant els àpats (no aplicable per al dinar de l’últim dia d’estada). Si durant algun dels àpats l’animal es queda sol a l’habitació, caldrà penjar un cartell al pom de la porta exterior per tal d’indicar la presència d’un gos (que us serà facilitat a la recepció) i es recomana deixar-los lligats per evitar comportaments que puguin ocasionar desperfectes a l’habitació.

L’últim dia d’estada l’habitació haurà de ser alliberada a les 10:30 h. En cas de fer ús del servei de menjador per al dinar, l’alberg oferirà un espai alternatiu perquè els gossos puguin romandre-hi mentre les famílies dinen, sempre en funció de la disponibilitat dels espais del centre. Aquesta opció es podrà consultar a recepció el dia de l’arribada. En cas que no sigui possible disposar d’aquest espai, caldrà que una de les persones responsables romangui amb l’animal, ja que aquest no pot estar sol en cap moment dins de l’alberg o als seus espais exteriors. 

Les persones responsables dels animals es faran càrrec d’atendre’ls, de manera immediata, quan aquests estiguin ocasionant molèsties a la resta de persones que habiten l’alberg, per tal de solucionar les molèsties el més aviat possible. Per exemple: sorolls per bordar, gemecs, si cal atendre al gos quan està sol a l’habitació...

Els gossos hauran d’anar sempre acompanyats de les persones responsables i lligats quan transitin pels espais comuns de l’alberg.

Els gossos no poden accedir al menjador, ni a altres espais comuns com els lavabos, dutxes, espais de jocs, cafeteries o altres sales. Podeu consultar amb el personal de l’alberg quins són els espais autoritzats per a gossos.

No és permès deixar a l’animal sol a cap espai exterior de l’alberg ni a cap espai comú de l’interior.

No és permès rentar els animals als banys (lavabos i dutxes) ni a cap altre espai de l’alberg si no està expressament indicat.

Les persones responsables dels/les gossos han de recollir-ne els excrements i hauran de fer-se càrrec de mantenir l’habitació en bon estat d’higiene.

Els gossos només podran accedir als ascensors amb els seus/les seves responsables i només podran compartir l’espai si les altres persones usuàries ho accepten.

Les persones responsables dels gossos es comprometen a complir la normativa vigent de protecció animal (Decret Legislatiu 2/2008, de 15 d'abril) i la normativa d’accés d’animals a establiments turístics (Article 39.bis de la Llei 13/2002, de 21 de juny, de Turisme de Catalunya).

Les persones responsables dels animals es faran càrrec dels danys que els animals puguin produir durant l’estància tant al mobiliari com a terceres persones. En cas de desperfectes s’hauran d’abonar les despeses de reparació (es podria demanar una fiança si calgués).

* Races GPP: Akita Inu, Bullmastiff, Dòberman, Dog argentí, Dog de Bordeus, Fila brasileiro, Mastí napolità, Pit bull terrier, Gos de presa canari, Rottweiler, Staffordshire Bull Terrier, Terrier Staffordshire americà i Tosa japonès.

En cas que la persona usuària vulgui formular alguna reclamació, queixa o suggeriment, haurà de fer-ho per escrit a l’ACJ, a través del correu electrònic: reserves.xanascat@gencat.cat o per correu postal al carrer d’Aragó, 244 08007 Barcelona adreçat a l’atenció de la persona responsable de la central de reserves.

Els albergs disposen de fulls de reclamació oficials.

Responsable del tractament: Agència Catalana de la Joventut

Contacte DPD: Pots contactar amb la persona delegada de protecció de dades a l’adreça electrònica dpo.acjoventut@gencat.cat.

Finalitat: Control i gestió de les pernoctacions, reserves, facturació i comunicacions al registre de viatgers d'establiments d'hostalatge .

Legitimació: Consentiment de la persona interessada.

Cessió a tercers: No es cediran dades a tercers, excepte per obligació legal.

Drets: Tens dret a accedir, rectificar i suprimir les teves dades, així com, limitar-les, oposar-te al seu tractament o reclamar-ne la portabilitat.

Pots, en qualsevol moment, retirar el teu consentiment per al tractament específic de les teves dades de caràcter personal. Això, però, no afectarà la licitud del tractament basat en el consentiment amb anterioritat a la seva retirada.

Per exercir aquests drets t’has d’adreçar a la persona delegada de protecció de dades mitjançant l’adreça electrònica dpo.acjoventut@gencat.cat o bé a l’adreça postal de l’ACJ: 08007-Barcelona, carrer Aragó 244. La sol·licitud haurà de ser per escrit i hauràs d’acreditar la teva identitat adjuntant una fotocòpia del DNI, ja que es tracta d’un dret personalíssim.

Informació addicional: Pots consultar la informació addicional i detallada sobre protecció de dades a la pàgina web de l’ACJ.

Així mateix, podràs acudir a l’Agència Catalana de Protecció de Dades (APDCAT) per reclamar l’exercici dels teus drets o qualsevol altra qüestió relacionada amb el compliment de la normativa de protecció de dades al web APDCAT.