Los albergues de la XANASCAT son instalaciones destinadas a proporcionar alojamiento, como lugar de paso, de estancia o para la realización de actividades, a personas jóvenes, individual o colectivamente, así como a familias, personas adultas y grupos, de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 14 del Decreto 16/2022, de 1 de febrero, de instalaciones juveniles.

Las personas menores de 16 años que no viajen en grupo (escuelas, asociaciones, entidades) deberán ir acompañadas de sus tutores o tutoras legales o de otra persona adulta responsable debidamente autorizada por quienes ejerzan su representación legal.

Las personas usuarias de 16 y 17 años que viajen solas únicamente podrán alojarse en un albergue si presentan la autorización expresa para menores no acompañados debidamente firmada por sus representantes legales, que encontrarán en este enlace.

La XANASCAT está adherida a la Federación Internacional de Albergues Juveniles, integrada por más de 4.000 albergues en más de 80 países de todo el mundo. Para disfrutar de estas instalaciones, es necesario acreditarse como miembro de Hostelling International (HI) mediante el carné de alberguista en cualquiera de sus modalidades: individual, familiar o de grupo.

En Cataluña, el carné de alberguista puede obtenerse en línea a través del web de la XANASCAT.

En caso de que se desee utilizar ocasionalmente los albergues y no se disponga de un carné anual de alberguista, puede optarse por abonar un suplemento por persona y noche que da derecho a utilizar las instalaciones con los mismos derechos que las personas usuarias con carné de alberguista. Este suplemento está aprobado y publicado junto con las tarifas correspondientes.

Algunos tipos de programas o de personas usuarias pueden estar exentos de disponer del carné.

En los albergues de la XANASCAT se aceptan carnés de alberguista expedidos por cualquier asociación miembro de HI.

Duración de la estancia

Las reservas no vinculadas a programas de la ACJ no podrán exceder de 14 pernoctaciones, si bien la dirección del albergue podrá autorizar la prolongación de la estancia en función de la ocupación del establecimiento y siempre que no se vea comprometida la función social de la instalación.

Uso sin pernoctación

En caso de querer utilizar los albergues sin pernoctar en ellos, se aplicará la tarifa vigente de utilización diurna de espacios exteriores y/o alquiler de salas. Estas reservas estarán condicionadas a la disponibilidad del albergue.

Distribución de plazas y espacios

La distribución de las habitaciones y de los espacios corresponde a la dirección de cada instalación.

La XANASCAT ofrece la posibilidad de reservar camas en dormitorios compartidos con otros alberguistas o habitaciones de uso privado.

Todos los albergues disponen de habitaciones con adaptaciones o equipamientos específicos para determinadas necesidades. En caso de necesitar reservar plazas en una de estas habitaciones, deberá comprobarse su disponibilidad antes de formalizar la reserva.

Los grupos podrán utilizar las salas y espacios de la instalación para desarrollar sus actividades siempre que sea posible y no entren en conflicto con el funcionamiento de la instalación. Será necesario presentar una solicitud previa y coordinar el uso de los espacios con la persona responsable de la instalación, quien asignará los espacios disponibles a cada grupo.

Puentes y períodos de especial atención

Podrán existir condiciones especiales de reserva para puentes y períodos de vacaciones escolares o declarados por la XANASCAT como de especial atención. Estas reservas podrán estar sujetas a:

• Plazos de antelación, duración y condiciones específicas de confirmación. Esta circunstancia se comunicará al efectuar la reserva o se publicará en el web de la XANASCAT.
   
• Para las reservas que requieran una confirmación especial por razón de la antelación, la duración o la temporalidad de la estancia, podrá acordarse contractualmente el pago de tres anticipos:

• Uno del 10 % en el momento de la reserva, que quedará como garantía de la misma y no será reembolsable en caso de cancelación.
   
• Los otros dos serán del 50 % cada uno del importe restante pendiente de pago y estarán sujetos a los plazos generales de cancelación.

Las tarifas de los albergues gestionados por la ACJ son aprobadas por el Consejo de Administración de la ACJ.

En el web de la XANASCAT se especifican las tarifas actualizadas de los albergues gestionados por la ACJ.

Tarifas en dormitorios compartidos

• Tarifa adulto (A): Se aplica a las personas a partir de 30 años.

• Tarifa joven (J): Se aplica a las personas de hasta 29 años, incluidos.

• Tarifa de grupo (G): Se aplica a grupos formales de 10 o más personas que dispongan del carné de alberguista de grupo. Esta tarifa no es acumulable a ninguna promoción, salvo que se especifique expresamente lo contrario.

También se aplica la tarifa G a colectivos o reservas de 15 o más personas que generen una única reserva y una única factura (grupo no formal). Ninguna persona podrá disfrutar de una promoción o tarifa distinta a la del resto de las personas del grupo o colectivo, salvo que existan menores de 13 años. En ese caso, los menores que excedan del número mínimo de 15 personas podrán beneficiarse del descuento por edad. Será necesario que cada persona del grupo o colectivo disponga del carné de alberguista individual o familiar.

Tarifas para habitaciones de uso privado

Las habitaciones de uso privado están sujetas a tarifas diferentes en función del albergue, la temporada y el tipo de habitación.

El cómputo de cada persona es independiente de su edad.

No podrá superarse el número máximo de personas autorizadas en cada habitación.

Suplementos o servicios adicionales: El Consejo de Administración aprueba las tarifas de los suplementos y servicios adicionales que ofrece la ACJ en cada uno de los albergues según sus características y servicios. Los suplementos y servicios adicionales pueden consultarse en xanascat.gencat.cat.

Impuestos

• Impuesto sobre las Estancias en Establecimientos Turísticos (IEET): De acuerdo con la Ley 12/2021, de 18 de mayo, relativa al impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos, las estancias en los albergues de la XANASCAT están sujetas al impuesto turístico. La hoja de reserva incluye la información relativa a la aplicación del impuesto vigente y contempla las posibles exenciones en cada caso, que pueden consultarse en el web de la Agencia Tributaria de Cataluña. 
   
• IVA: A cada modalidad de estancia se le aplicará el tipo de IVA que corresponda de acuerdo con la normativa vigente en el momento del pago del anticipo o de la prestación del servicio de alojamiento.

La ACJ ofrece diversos descuentos y promociones aprobados por el Consejo de Administración y detallados en el web de XANASCAT.

Los descuentos y promociones ofrecidos por la ACJ no son acumulables, salvo que se especifique expresamente lo contrario en la propia promoción.

Los descuentos y promociones se aplican únicamente a los servicios de alojamiento y/o restauración. Los importes no son aplicables a suplementos no incluidos en la promoción ni a los impuestos.

Las plazas en promoción son limitadas. La ACJ se reserva el derecho de modificar o suprimir cualquier promoción o descuento, en cualquier aspecto relacionado con su contenido, sin previo aviso.

Se aplicarán los descuentos y promociones vigentes en el momento de formalizar la reserva.

En el caso de las reservas en línea, la verificación del descuento se realizará en el momento de la prestación del servicio. No aplicable a promociones.

En ningún caso podrá aplicarse a una reserva ya formalizada una promoción temporal publicada con posterioridad a su formalización.

Las personas interesadas en alojarse en los albergues de la XANASCAT gestionados por la ACJ deberán efectuar la reserva a través de los canales oficiales habilitados al efecto. Una vez recibida la documentación de la reserva, esta deberá confirmarse mediante el pago del anticipo o anticipos en el plazo indicado.

En caso de no confirmarse la reserva dentro del plazo establecido, esta quedará automáticamente anulada, sin necesidad de previo aviso.

El importe del anticipo se genera automáticamente al realizar la reserva en función de los servicios contratados. Como criterio general, se abonará un anticipo del 50 %. En el caso de las reservas en línea, el importe será del 30 %. El importe restante de la estancia se abonará en el momento de la llegada al albergue.

Para aquellas reservas que requieran una confirmación especial por razón de la antelación, la duración o la temporalidad de la estancia, podrá acordarse contractualmente el pago de tres anticipos:

Uno del 10 % en el momento de la reserva, que quedará como garantía de la misma y no será reembolsable en caso de cancelación.

Los otros dos serán del 50 % cada uno del importe restante pendiente de pago y estarán sujetos a los plazos generales de cancelación.

La persona titular de la reserva podrá desistir, en cualquier momento antes del inicio de la estancia, de la totalidad de los servicios contratados y tendrá derecho a la devolución de los importes abonados, si bien deberá indemnizar a la ACJ por los gastos generados en concepto de gestión (reserva informática, envío de documentación y tramitación bancaria) y de cancelación (gastos ocasionados por la anulación de plazas y por la contratación y adquisición de los suministros necesarios para garantizar la calidad del servicio), con la parte proporcional correspondiente al importe de las plazas canceladas y, en todo caso, con un mínimo de 10 euros en concepto de gastos de gestión, de acuerdo con el baremo que se indica a continuación.

Los importes devueltos por cancelación variarán en función de la fecha de comunicación respecto a la fecha de entrada, de los motivos alegados y de las obligaciones contractuales ya asumidas por el albergue en la fecha en que se notifique la cancelación.

Reservas individuales y familiares

Reservas de grupos

Los plazos temporales descritos en estas tablas se computarán desde las 00:00 horas del día en que se comunique la cancelación de los servicios (total o parcial) hasta las 00:00 horas del día de llegada.

En todos los casos deberá tenerse en cuenta que cualquier gasto adicional derivado de la cancelación de actividades se añadirá a los gastos de cancelación anteriormente descritos.

Las cancelaciones parciales de plazas o noches de una reserva conllevarán unos gastos de cancelación equivalentes a los previstos para la totalidad de la reserva en cuanto a plazos, aplicándose de forma proporcional a las personas o noches canceladas, excepto en las reservas de habitaciones de uso privado, en las que no se efectuará devolución alguna por cancelaciones parciales de plazas.

Las personas titulares de reservas individuales o familiares que no se presenten el día de llegada sin previo aviso deberán indemnizar a la ACJ con un importe equivalente al 100 % del anticipo abonado.

En el caso de los grupos, cualquier cancelación de plazas confirmadas mediante el pago del anticipo que no supere el 10 % del número total de personas inicialmente reservado no se tendrá en cuenta, siempre que se comunique directamente al albergue antes de la llegada. Si la cancelación supera dicho 10 %, los gastos se aplicarán únicamente a las plazas que excedan dicho porcentaje, por un importe equivalente al 100 % de la estancia reservada correspondiente a cada una de las plazas canceladas.

En caso de que la cancelación no se comunique o se produzca una vez iniciada la estancia, deberá abonarse el 100 % de la estancia reservada o del resto de noches, servicios y/o actividades contratadas correspondientes a cada una de las plazas o habitaciones canceladas, salvo que concurra un supuesto considerado de fuerza mayor. La Dirección del Área XANASCAT determinará los supuestos que tendrán tal consideración.

Las cancelaciones de reservas deberán realizarse necesariamente por escrito, mediante correo electrónico a reserves.xanascat@gencat.cat o dirigiéndose al albergue correspondiente.

La XANASCAT contempla determinadas causas de fuerza mayor por parte de las personas usuarias como motivo de cancelación y posible exención de los gastos de cancelación en los siguientes supuestos, que deberán solicitarse y justificarse debidamente por escrito:

• Prescripción facultativa motivada por una enfermedad que impida asistir a la estancia.
• Accidente que provoque un daño o lesión que impida asistir a la estancia.
• Fallecimiento de familiares.
• Cumplimiento de deberes ineludibles de carácter legal (pertenencia a un jurado popular, mesa electoral, etc.).
• Instrucción de la Administración que imposibilite la prestación o el disfrute del servicio (condiciones meteorológicas, etc.).

La ACJ podrá, en cualquier momento, modificar el alojamiento o la actividad contratados por la persona usuaria, mediante comunicación previa siempre que sea posible. En tales casos, la persona usuaria podrá optar por una de las siguientes alternativas:

1. Resolver el contrato sin indemnización para ninguna de las dos partes.
2. Realizar una actividad o aceptar un alojamiento de igual categoría.

Los programas específicos de la XANASCAT se regirán por sus propias condiciones generales en materia de contratación, sistema de reserva, cancelaciones y tarifas.

La utilización de los albergues supone la aceptación, por parte de la persona usuaria, de estas condiciones generales y del Reglamento interno de cada albergue.

Las personas responsables de los grupos asumen toda la responsabilidad económica y jurídica de estos, así como la relativa a la conducta de sus integrantes.

Los grupos con personas menores de edad que no tengan carácter familiar y cuya finalidad sea educativa, deportiva, cultural, formativa o social deberán cumplir lo establecido en la normativa vigente reguladora de las actividades de educación en el ocio en las que participen menores de 18 años.

Las personas responsables de los grupos y sus dirigentes serán responsables de la vigilancia activa de los participantes durante las actividades, las comidas y los períodos de ocio y descanso. El control de los participantes en el comedor será responsabilidad de los dirigentes de la actividad o de las personas responsables del grupo.

Los daños causados en la instalación durante la estancia serán valorados por la persona responsable del albergue y, en su caso, podrán generar responsabilidades económicas.

La ACJ no se hará responsable de las pertenencias de las personas usuarias que no se dejen en depósito en la recepción del albergue mediante el servicio de custodia.

La información contenida en los distintos canales informativos de los albergues se ofrece de buena fe. No obstante, la ACJ no se responsabiliza de la exhaustividad, exactitud, fiabilidad, vigencia ni ausencia de errores en las descripciones y la información mencionadas.

La ACJ cumple la normativa que le resulta aplicable para la gestión de instalaciones juveniles.

Todos los albergues gestionados por la ACJ disponen de plazas adaptadas para personas con movilidad reducida, en cumplimiento de la normativa vigente.

En cumplimiento de la normativa vigente, toda persona que se aloje en el albergue deberá registrarse a su llegada y facilitar sus datos para que sean comunicados al Registro de viajeros de establecimientos de hospedaje de los Mossos d’Esquadra.

Toda persona mayor de 14 años deberá presentar, en el momento de llegar al albergue, el DNI u otro documento de identificación válido a tal efecto. El documento será devuelto en ese mismo momento.

En el caso de grupos con personas menores de edad, la persona responsable deberá firmar la hoja de declaraciones responsables que acompaña a la reserva, mediante la cual declara responsablemente que dispone de las autorizaciones necesarias.

La ACJ dispone de un protocolo de alergias o intolerancias cuyo objetivo es garantizar el servicio de comidas durante la estancia en el albergue y sobre el cual se informa en el momento de efectuar la reserva.

Para el correcto cumplimiento del protocolo, deberá hacerse llegar al albergue, con una antelación mínima de 15 días respecto al inicio de la estancia, la ficha de alergias e intolerancias alimentarias debidamente cumplimentada por la persona interesada o por la persona que tenga atribuida su guarda y custodia, si se trata de una persona menor de edad.

En caso de no remitirse la información requerida o de reservas realizadas con menos de 15 días de antelación, la ACJ se reserva el derecho de servir o no las comidas durante la estancia si no puede garantizarse la salud de la persona que manifieste tener una alergia o intolerancia alimentaria, y queda exonerada de responsabilidad en caso de que se produzca una reacción alérgica o una intolerancia conocida por dicha persona.

Para facilitar el acceso al disfrute del tiempo libre de aquellas personas que deseen compartirlo con su perro y favorecer un turismo que vele por la salud física y emocional de los animales, la XANASCAT permite actualmente el acceso de perros en los siguientes albergues:

• Cabrera de Mar
• Coma-ruga
• Deltebre
• L’Escala
• L’Espluga de Francolí
• La Molina
• La Seu d’Urgell
• La Vall d’en Bas
• Manresa
• Núria
• Olot
• Planoles
• Poblenou del Delta
• Sant Joan de les Abadesses
• Tremp
• Vic

Las personas usuarias que deseen disfrutar de la estancia con su perro deberán comunicarlo en el momento de tramitar la reserva.

Los albergues que admiten perros disponen de un número limitado de habitaciones habilitadas para este uso.

Cada reserva podrá incluir un máximo de 2 perros, y deberá abonarse la tarifa correspondiente por cada uno de ellos. Este importe se pagará directamente a la llegada a la instalación.

En ningún caso se admitirá la entrada del animal si no se ha hecho constar en la reserva ni se ha confirmado con el albergue que se dispone de una habitación asignada adecuada para perros.

Las personas responsables de los perros deberán presentar la documentación correspondiente para acreditar que el animal está debidamente identificado mediante microchip. El animal también deberá llevar una placa identificativa en el collar con los datos de la persona responsable.

Las personas responsables de perros de razas consideradas potencialmente peligrosas (PPP)* deberán presentar el carné que acredite que han obtenido la licencia municipal para su tenencia.

Estos perros deberán ir siempre atados y con bozal en los espacios comunes interiores y exteriores del albergue, excepto dentro de la habitación. Se recomiendan los bozales de cesta, que permitan al perro abrir la boca en su interior, pero que estén cerrados por la parte delantera mediante una rejilla para impedir que muerda. En ningún caso, sin embargo, el bozal deberá dificultar que el perro abra la boca en su interior.

No se permitirá el uso de collares de castigo en las instalaciones del albergue, incluidos los collares que provoquen asfixia, los de nudo corredizo, los que ejerzan presión mediante púas en el cuello o los que produzcan descargas eléctricas.

Las personas responsables del animal deberán mantenerlo en las debidas condiciones higiénico-sanitarias. No se admitirán animales que presenten un mal estado, como suciedad, parásitos, etc.

Los perros podrán dormir en la habitación con sus propietarios, quienes deberán llevar los accesorios necesarios, como camas, bebederos, comederos, etc. Deberán asegurarse de que los animales no suban a las camas ni dañen el mobiliario de la habitación.

Los animales no podrán quedarse solos en las habitaciones, salvo durante las comidas, excepción que no será aplicable al almuerzo del último día de la estancia. Si durante alguna comida el animal se queda solo en la habitación, deberá colgarse un cartel en el pomo exterior de la puerta para indicar la presencia de un perro, que será facilitado en recepción. Asimismo, se recomienda dejarlo atado para evitar conductas que puedan ocasionar desperfectos en la habitación.

El último día de la estancia, la habitación deberá quedar libre a las 10:30 h. En caso de utilizar el servicio de comedor para el almuerzo, el albergue ofrecerá un espacio alternativo donde los perros puedan permanecer mientras las familias comen, siempre en función de la disponibilidad de espacios del centro. Esta opción podrá consultarse en recepción el día de llegada. Si no fuera posible disponer de dicho espacio, una de las personas responsables deberá permanecer con el animal, ya que este no podrá quedarse solo en ningún momento dentro del albergue ni en sus espacios exteriores.

Las personas responsables de los animales deberán atenderlos de forma inmediata cuando ocasionen molestias al resto de las personas alojadas en el albergue, con el fin de poner fin a dichas molestias lo antes posible. Por ejemplo, ruidos provocados por ladridos, gemidos o la necesidad de atender al perro cuando se encuentre solo en la habitación.

Los perros deberán ir siempre acompañados por las personas responsables y atados cuando transiten por los espacios comunes del albergue.

Los perros no podrán acceder al comedor ni a otros espacios comunes, como aseos, duchas, zonas de juegos, cafeterías u otras salas. Puede consultarse al personal del albergue cuáles son los espacios autorizados para perros.

No se permitirá dejar al animal solo en ningún espacio exterior del albergue ni en ningún espacio común interior.

No se permitirá lavar a los animales en los baños, incluidos los aseos y las duchas, ni en ningún otro espacio del albergue, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las personas responsables de los perros deberán recoger sus excrementos y hacerse cargo de mantener la habitación en buenas condiciones de higiene.

Los perros solo podrán acceder a los ascensores acompañados por las personas responsables y únicamente podrán compartir el espacio si las demás personas usuarias lo aceptan.

Las personas responsables de los perros se comprometen a cumplir la normativa vigente en materia de protección animal —Decreto Legislativo 2/2008, de 15 de abril— y la normativa de acceso de animales a establecimientos turísticos —artículo 39 bis de la Ley 13/2002, de 21 de junio, de Turismo de Cataluña—.

Las personas responsables de los animales se harán cargo de los daños que estos puedan ocasionar durante la estancia, tanto al mobiliario como a terceras personas. En caso de desperfectos, deberán abonarse los gastos de reparación y podrá solicitarse una fianza si fuera necesario.

* Razas PPP: Akita inu, bullmastiff, dóberman, dogo argentino, dogo de Burdeos, fila brasileño, mastín napolitano, pit bull terrier, presa canario, rottweiler, Staffordshire bull terrier, american Staffordshire terrier y tosa japonés.

En caso de que la persona usuaria desee formular alguna reclamación, queja o sugerencia, deberá hacerlo por escrito a la ACJ, a través del correo electrónico reserves.xanascat@gencat.cat o por correo postal a la siguiente dirección: Calle de Aragó, 244, 08007 Barcelona, a la atención de la persona responsable de la central de reservas.

Los albergues disponen de hojas oficiales de reclamaciones.

Responsable del tratamiento: Agencia Catalana de la Juventud

Contacto del DPD: puede ponerse en contacto con la persona delegada de protección de datos en la dirección electrónica dpo.acjoventut@gencat.cat.

Finalidad: control y gestión de las pernoctaciones, reservas, facturación y comunicaciones al Registro de viajeros de establecimientos de hospedaje.

Legitimación: consentimiento de la persona interesada.

Cesión a terceros: no se cederán datos a terceros, salvo por obligación legal.

Derechos: tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como a limitar su tratamiento, oponerse a este o solicitar la portabilidad de los datos.

Podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento específico de sus datos personales. No obstante, dicha retirada no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento prestado antes de su retirada.

Para ejercer estos derechos, deberá dirigirse a la persona delegada de protección de datos mediante la dirección electrónica dpo.acjoventut@gencat.cat o bien a la dirección postal de la ACJ: 08007 Barcelona, Calle Aragó, 244. La solicitud deberá formularse por escrito y deberá acreditar su identidad adjuntando una fotocopia del DNI, puesto que se trata de un derecho personalísimo.

Información adicional: puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en la página web de la ACJ.

Asimismo, podrá dirigirse a la Autoridad Catalana de Protección de Datos (APDCAT) para reclamar el ejercicio de sus derechos o plantear cualquier otra cuestión relacionada con el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Más información en APDCAT.